Technische Dienstleistungen sind komplex – doch Komplexität darf keine Ausrede sein. Unternehmen, die moderne, automatisierte Services anbieten oder intern betreiben, stehen vor derselben Herausforderung: Prozesse so zu organisieren, dass sie wartbar, erweiterbar und belastbar sind. Dabei reicht es nicht, neue Tools zu integrieren oder agile Methoden zu predigen. Entscheidend ist, wie Dienstleistungsstrukturen gedacht, gebaut und…